Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте напрямую ваш вопрос нашим специалистам и получите ответ на электронную почту

Что можно перевозить сборными грузами?

Перевозить можно любой груз, который не указан в перечне запрещенных грузов.

Куда вы можете перевезти груз?

Мы можем перевезти груз в любую точку России и мира.

Есть ли минимальный груз для перевозки?

Минимальный объем перевозимого груза по габаритам от 20х20х20 см. По Весу от 2.5 кг.

Как быстро мой груз отправится в путь?

Мы можем забрать груз уже через час с момента обращения. Отправка груза в город назначения чаще всего осуществляется в течение суток.

Сколько палетов помещается в еврофуру?

32 паллеты — если ставить двойками, т.е. при установке поперёк кузова длинной стороной

33 паллеты — если ставить тройками, т.е. при установке короткой стороной поперёк кузова

Как мы можем отследить груз?

Наш современный автопарк оборудован GPS - трекерами. С помощью мобильного приложения Вы можете отслеживать перевозку груза на всех её этапах.

От чего зависит сумма при перевозке груза на дальние расстояния?

Сумма зависит, от типа автомобиля, вида оплаты, расстояния до точки выгрузки. Подробный расчёт Вы можете получить, на странице Междугородние перевозки

Как я могу застраховать груз?

Вам достаточно оформить заказ и сообщить информацию диспетчеру, что хотите оформить страховку.

Какие документы нужны для перевозки груза внутри страны?

Для транспортировки груза внутри страны могут понадобиться следующие документы:

Товарно-транспортная накладная (ТТН)
Доверенность на водителя при отсутствии ТТН
Заявка на заказ с подписью клиента

Вы работаете ночью?

Да. Мы работаем круглосуточно, в выходные и будние дни.

Есть ли у вас разрешения и пропуска на движение грузового транспорта в г. Москве и г. Санкт-Петербурге?

Да. Мы обладаем всеми необходимыми дневными и ночными пропусками для въезда в пределы МКАД, ТТК, СК, КАД.

Что делать, если груз повредили во время перевозки?

Если случилось так, что по какой-то причине Ваши вещи прибыли на место выгрузки с повреждениями, которых не было при их погрузке в автомобиль, пожалуйста, следуйте следующей инструкции:

Обязательно оплатите заказ. Возмещение убытков по незакрытому заказу невозможно.
Зафиксируйте все повреждения, сфотографировав вещи или сняв их на видео
Позвоните в круглосуточную службу контроля качества «Грузовичкоф XXL» по телефону:8-800-222-3-222

Нужно ли вносить предоплату?

Не обязательно. Наличные деньги передаются водителю в день выполнения заказа перед выгрузкой вещей из машины. При желании Вы также можете произвести расчёт заранее в офисе «Грузовичкоф XXL».

С какого момента отсчитывается время выполнения заказа?

Отсчёт начинается с момента подачи машины, когда автомобиль пребывает на место погрузки, а останавливается после полного расчёта с водителем.

Оплачивается ли время простоя в пробке?

Да, заказчик оплачивает всю поездку. Однако Вы можете назначить любое время для выполнения транспортировки – «Грузовичкоф XXL» работает круглосуточно. Оформляя заказ, проконсультируйтесь с оператором по поводу загруженности дорог.

Как оплачивается неполный час грузоперевозки?

С 11-ой минуты стоимость неполного часа грузоперевозки округляется до стоимости полного. Первые 10 минут переработка не оплачивается.

Если у меня сейчас нет денег, а перевезти груз необходимо?

Ничего страшного, компания предлагает услугу поездки в кредит.

Идёт ли время заказа при выезде за КАД?

Расчёт стоимости транспортировки груза за КАД в пределах 25 км от него рассчитывается по времени, далее – по километражу.

Как я могу оплатить поездку он-лайн?

Вы можете зайти на сайт «Грузовичкоф XXL». На любой странице вверху нажать кнопку «Оплатить онлайн». Обязательно ввести номер телефона, на который оформляете заказ и сумма заказа. Далее следуйте по инструкции на сайт платежной системы.

Нужно ли приезжать в офис «Грузовичкоф XXL», чтобы оплатить услуги или сделать заказ?

Не обязательно. Для экономии Вашего времени оформление заказа происходит удалённо – по телефону либо через форму на сайте. Наличные деньги передаются в руки водителю перед выгрузкой вещей из машины.

Какие способы оплаты доступны?

Мы предлагаем следующие варианты оплаты:

Оплата наличными
Оплата с сайта
Оплата через терминалы Qiwi
Оплата по безналичному расчёту
Оплата с помощью мобильного телефона

Подробная информация о способах оплаты предоставляется оператором по телефону.

Когда заказ на перевозку вещей считается выполненным?

Заказ на транспортировку считается выполненным после полного освобождения машины от груза и расчета с водителем.

Возможен ли безналичный способ оплаты?

Да. Мы предлагаем следующие варианты предварительного расчёта:

Пластиковые карты
Электронные деньги
Сотовые операторы

Подробная информация о безналичном способе оплаты предоставляется оператором по телефону.

Могу ли я посчитать стоимость заказа самостоятельно?

Да. В разделе сайта под названием «Цены» приведены наиболее популярные комбинации предоставляемых нами услуг с указанием полной стоимости перевозки. Воспользовавшись табличкой, Вы можете самостоятельно рассчитать итоговую сумму для оплаты транспортировки грузов по городу и в пригородной зоне. При отсутствии интересующей Вас комбинации в табличке позвоните оператору «Грузовичкоф XXL» по телефону или закажите обратный звонок через форму вверху страницы

Если, я оплатил поездку он-лайн, но решил не пользоваться поездкой, как вернуть деньги?

Вы можете отправить письмо на электронную почту 911@gruzovcihkof.ru с указанием номера телефона, квитанции и причины возврата. Срок возврата до 2 недель (в зависимости от банка).

Почему озвученная оператором стоимость отличается от указанной в рекламе?

На формирование окончательной стоимости услуги влияет множество факторов: количество и тип вещей, продолжительность выполнения заказа, расстояние между адресами и др. Предоставить всю необходимую информацию в рекламном сообщении, к сожалению, невозможно, поэтому предлагаемая цена, как правило, является либо усреднённой, либо акционной, либо «чистой», то есть без учёта дополнительных услуг.

Нужно ли вносить предоплату?

Постоянным клиентам предоставляются скидки?

Да. Постоянным клиентам выдаётся дисконтная карта, предоставляющая 25%-ную скидку на услуги грузчиков.

Возможно ли заключение долгосрочного договора на оказание транспортных услуг?

Да. Наша компания открыта для долгосрочного сотрудничества на взаимовыгодных условиях и предоставляет услуги транспортного аутсорсинга для фирм-партнёров, желающих сэкономить на собственном автопарке.

Требуются ли Вам грузчики, водители, операторы, другие сотрудники?

По вопросам трудоустройства в «Грузовичкоф XXL», пожалуйста, обращайтесь по телефону: +7 (812) 404-00-04 (Круглосуточно).

Какую информацию нужно предоставить оператору для оформления заказа?

Имя
Контактный телефон
Тип груза и количество предметов
День и время приезда автомобиля
Адреса пунктов погрузки и выгрузки
Этаж, наличие грузового лифта
Потребность в грузчиках, упаковке и других услугах
Способ оплаты

За какое время следует заказывать машину?

Время подачи «ГАЗели» в дневное время составляет 9 минут, поэтому вызов автомобиля для перевозки грузов весом до 1,5 тонн можно оформить в тот же день. Такой вариант отлично подойдёт для квартирного или офисного переезда, а также транспортировки штучных предметов по городу и области. При заказе многотоннажных грузовиков, перевозке крупного предприятия или переезде в другой город рекомендуется звонить оператору за сутки.

Можно ли пригласить на заказ конкретного водителя?

Да. Просто укажите в заявке имя водителя, которого Вы хотели бы пригласить для выполнения своего заказа. По аналогии с этим можно попросить к телефону уже знакомого Вам оператора.

Как оформить заказ?

Просто позвоните нам по телефону или оставьте заявку на обратный звонок через форму на сайте.

Принимаете ли вы заказы от частных клиентов?

Да. Компания «Грузовичкоф XXL» работает с частными лицами. При этом мы занимаемся заказами разного масштаба – от комплексного переезда из трёхкомнатной квартиры или дачного дома до перевозки нескольких стульев.

Почему в случае повторного заказа звонить нужно оператору, а не водителю?

Оформляя заявку через оператора, Вы совершаете заказ в «Грузовичкоф XXL» и получаете при этом соответствующие гарантии: высокое качество обслуживания, фиксированную стоимость услуг, быстрое и эффективное решение любых задач, возникающих в процессе транспортировки. Обращение же к водителю напрямую не даёт никаких гарантий! Цена на перевозку может отличаться от официального прайс-листа компании, а Ваши вещи более не будут застрахованы от повреждений.

Прикрепляется ли к моему заказу какой-то номер?

Да. Номером заказа служит номер Вашего телефона, который был оставлен при оформлении заявки. Продиктуйте его любому диспетчеру «Грузовичкоф XXL» – заказ тут же отыщут в базе и отредактируют в случае необходимости.

Кто такой экспедитор?

Экспедитор – это специальный работник «Грузовичкоф XXL», который берёт на себя личную ответственность за груз и сопровождает его на протяжении всей транспортировки: от отправки до получения. Он занимается планированием перевозки, оформлением транспортных документов, а также осмотром и пересчётом вещей, контролируя каждую отгрузку.

Можно заказать услуги экспедитора?

Да. Вместе с грузовой машиной Вы можете заказать услуги экспедитора, который возьмёт на себя личную ответственность за сохранность груза, произведёт осмотр вещей и проконтролирует каждую отгрузку. Стоимость экспедирования – 100 рублей в час, которые добавляются к стоимости аренды выбранного автомобиля. В этом случае оплачивать каждую точку выгрузки и погрузки не нужно.

Вы упаковываете вещи перед транспортировкой?

Да. Для защиты мебели, техники и личных вещей от повреждения наши сотрудники их аккуратно разберут и упакуют. При заказе картонных коробок, вспененного полиэтилена и других профессиональных материалов в «Грузовичкоф XXL» упаковка осуществляется бесплатно!

Предоставляется ли сборка/разборка мебели?

Да. Стоимость сообщит оператор при оформление заказа.

Можно ли заказать вывоз мусора после ремонта или переезда?

Да. Наши специалисты вывезут мусор из квартиры, офиса, с дачного участка или стройплощадки: строительные отходы класса V, старую мебель, технику, использованный упаковочный материал и др.

Можно ли заказать услуги грузчиков?

Да. Наши грузчики помогут Вам собрать и разобрать мебель, профессионально упакуют хрупкие предметы, аккуратно переместят груз внутри помещения, спустят его по лестнице, поднимут на этаж и погрузят в машину. Заказать услуги можно вместе с перевозкой груза на автомобиле либо отдельно. Стоимость зависит от количества вещей, их типа и этажности.

Помогают ли водители грузить вещи?

Да. Такая услуга оплачивается отдельно. Оформляя заказ, не забудьте сообщить оператору обо всех своих пожеланиях для расчёта полной стоимости транспортировки.